TROCAS E DEVOLUÇÕES

Entenda os detalhes da nossa política de trocas e devoluções, para que ocorra tudo bem com a sua experiência em nossa loja online. Leia:

1. Prazo para trocas e devoluções

O cliente tem até 12 meses a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda para solicitar a troca ou devolução do seu produto. Lembrando que, no Brasil, as trocas e devoluções de produtos estão regulamentadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

Por isso, 90 (noventa) dias são de garantia legal e o restante, 275 (duzentos e setenta e cinco) dias são de garantia estendida — dados pela QTMOV PRIME.

Abaixo, estão alguns pontos importantes relacionados à troca e devolução de produtos relacionado ao nosso e-commerce, conforme estabelecido por essa legislação:

Direito de Arrependimento (Devolução)

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como em compras online, no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito ou vício que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, o consumidor tem o direito de solicitar a troca, reparo ou a devolução do valor pago.

Prazo para troca de produtos com defeito

O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Informações claras

As informações sobre a política de troca e devolução devem ser claras e acessíveis ao consumidor, seja no site do e-commerce, em etiquetas do produto ou em qualquer outro meio de comunicação.

Custos de devolução

Se o produto apresentar defeito ou não estiver de acordo com o pedido, os custos de devolução, incluindo frete, devem ser arcados pelo fornecedor.

Produto não durável e produto durável

Produtos não duráveis são aqueles de consumo rápido, como alimentos e produtos de higiene — o que não se enquadra em nosso caso. 

Produtos duráveis são aqueles que têm uma vida útil mais longa, como eletrodomésticos,  eletrônicos, entre outros — que é a categoria de nossos produtos.

2. Condições para trocas e devoluções

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Além disso, todos os acessórios e etiquetas devem estar intactos e acompanhando o produto.

Além disso, entende-se por garantia o “reparo ou troca do produto de acordo com a avaliação técnica da QTMOV PRIME e após ter sido constatado o defeito de fabricação”. 

É importante salientar que a garantia somente será válida com a apresentação do comprovante de compra (Nota Fiscal). Inclusive, para que o atendimento seja gratuito, a garantia deverá estar dentro do prazo estipulado no tópico 1.

No caso de defeito comprovado, os custos de envio e retorno do equipamento ficarão por conta da QTMOV PRIME.

3. Como solicitar

Para utilizar a garantia, entre em contato com a Dutotec Industrial, detentora da marca QTMOV PRIME,  através de um dos canais de comunicação:

• Telefone: 0800 7026828
• WhatsApp: 55 51 98118-2341
• E-mail: qualidade@dutotec.com.br
• Formulário de contato: link aqui

No contato, informe o número do pedido, o motivo da troca ou da devolução e mande as fotos do produto.

4. Cancelamento da garantia

A garantia é automaticamente cancelada quando:

• Em caso de danos decorrentes de acidentes, como quedas, descargas elétricas, inundações e incêndios;
• Uso em desacordo com as informações contidas no manual do produto adquirido;
• Ligação na rede elétrica diferente da tensão elétrica especificada.

8. Atrasos ou problemas na entrega

Se houver atrasos ou problemas na entrega, entre em contato conosco para investigarmos e resolvermos a questão da melhor forma possível.