Entenda os detalhes do nosso termo de garantia, para que ocorra tudo bem com a sua experiência em nossa loja online. Leia:
1. Prazo de garantia
O cliente tem até 12 meses a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda para solicitar a troca ou conserto do seu produto. Lembrando que, no Brasil, as trocas e consertos de produtos estão regulamentadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por isso, 90 (noventa) dias são de garantia legal e o restante, 275 (duzentos e setenta e cinco) dias são de garantia estendida — dados pela QTMOV PRIME.
2. Cobertura da garantia
A garantia nada mais é do que o reparo ou troca do produto de acordo com a avaliação técnica da Dutotec Industrial, empresa detentora da marca QTMOV PRIME. Dito isso, após ter sido constatado o defeito de fabricação, a garantia somente será válida com a apresentação do comprovante de compra (Nota Fiscal). Além disso, para que o atendimento seja gratuito, a garantia deverá estar dentro do prazo estipulado.
No caso de defeito comprovado, os custos de envio e retorno do equipamento ficarão por conta da Dutotec Industrial.
Agora, fique atento a este tópico, pois, a garantia é automaticamente cancelada, quando:
- em caso de danos decorrentes de acidentes, como: quedas, descargas elétricas, inundações e incêndios;
- uso em desacordo com as informações contidas neste manual;
- ligação na rede elétrica diferente da tensão elétrica especificada.
3. Procedimento para acionar a garantia
Para utilizar a garantia, entre em contato com a Dutotec Industrial, detentora da marca QTMOV PRIME, através de um dos canais de comunicação:
- Telefone: 0800 7026828
- WhatsApp: 55 51 98118-2341
- E-mail: [email protected]
- Formulário de contato: link aqui
No contato, informe o número do pedido, o motivo da troca ou da devolução e mande as fotos do produto.
4. Prazo para resolução
Nos comprometemos a resolver as questões relacionadas à garantia no menor tempo possível, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Bem como, informar os procedimentos, prazos previstos e atualizações sobre andamento do caso.
5. Trocas e Devoluções
O consumidor, que vir a adquirir produtos para uso próprio, poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados da data de recebimento do produto, contudo, não poderá haver indícios de uso aparente e todo o conteúdo (manuais, cabos, acessórios,) devem ser enviados à Dutotec industrial em sua embalagem original.
O cliente deverá entrar em contato com nossa empresa pelo número 0800 7026828 / +55 51 2117- 6600 ou e-mail [email protected] e solicitar o início do processo de devolução do produto.